Suivi des QR codes : comment suivre les scans et mesurer les résultats

Pouvez-vous suivre un code QR ?#

Pas le code lui-même. Un code QR n’est que du texte dessiné sous forme de motif, généralement une adresse web. L’appareil photo du téléphone le lit et ouvre l’adresse dans un navigateur ; rien n’est signalé à la personne qui a imprimé le code. Le suivi se fait à l’adresse vers laquelle le code pointe, à l’un des deux endroits suivants :

• Au niveau du lien : le code encode un lien court qui enregistre chaque requête puis redirige. Cela compte chaque scan, même lorsque le visiteur ferme la page avant son chargement.
• Sur votre site web : l’URL de la page d’atterrissage contient des paramètres UTM, et votre outil d’analyse (comme Google Analytics 4) enregistre la session et ce que le visiteur fait ensuite.

Une couche de lien a un second avantage : comme le code imprimé ne contient que le lien court, vous pouvez modifier plus tard la destination sans réimprimer. Pour les emballages, menus, affiches, badges d’événement et publipostage, cela compte autant que les chiffres.

3 façons de suivre les scans de codes QR#

Si le code figure sur un seul dépliant qui renvoie vers une page qui ne bougera jamais, et que vous ne vous intéressez qu’aux inscriptions sur votre site, la méthode UTM gratuite suffit. Choisissez une couche de lien lorsque le code sera imprimé en grande quantité, restera en circulation pendant des mois, ou devra pointer vers une destination que vous pourriez modifier.

Méthode 1 : suivre les QR codes dans Google Analytics avec des paramètres UTM#

Les paramètres UTM sont des balises à la fin d’une URL qui indiquent à Google Analytics d’où provient une visite. Google recommande de toujours utiliser utm_source, utm_medium et utm_campaign, et précise que les valeurs sont sensibles à la casse^[1], donc « qr » et « QR » deviennent deux lignes dans vos rapports. Une URL balisée pour un menu de table-tent ressemble à ceci :

texthttps://mybrand.com/restaurant/menu-fall-2026?utm_source=table-tent&utm_medium=qr&utm_campaign=fall-menu

1. Créez une URL balisée par emplacement : le même utm_medium (qr) et utm_campaign partout, et un utm_source différent pour chaque affiche, dépliant, emballage ou panneau.
2. Générez un QR code à partir de chaque URL balisée et nommez les fichiers afin de ne pas les confondre chez l’imprimeur.
3. Scannez une épreuve imprimée avec un iPhone et un téléphone Android et vérifiez que la page s’ouvre avec les balises toujours présentes dans l’URL.
4. Après le lancement, ouvrez le rapport d’acquisition de trafic dans Google Analytics 4 et utilisez la dimension Source / support de session^[1]. Vos codes apparaissent sous forme de lignes comme table-tent / qr.
5. Filtrez sur Support de session = qr pour comparer les emplacements selon les conversions, et pas seulement les visites.

Les limites : Google Analytics compte les sessions, pas les scans. Une personne qui scanne puis ferme la page avant son chargement, ou qui bloque l’outil d’analyse, n’apparaît pas. Et comme le code contient l’URL finale, une page qui change d’adresse ou une faute de frappe dans les balises implique de réimprimer.

Méthode 2 : Utiliser un code QR dynamique (un lien court suivi)#

Un code QR dynamique encode un lien court plutôt que la page finale. Chaque scan atteint d’abord le lien court, qui l’enregistre puis redirige le visiteur vers la destination actuelle en un seul saut. Le visuel du QR ne change jamais ; vous modifiez la destination derrière lui.

« Dynamique » n’est pas une propriété du motif noir et blanc ; c’est la redirection modifiable derrière lui. C’est aussi pour cela que vous pouvez modifier la destination d’un code QR après l’impression, et pourquoi le domaine à l’intérieur du code compte. Si le code encode le domaine d’un fournisseur de QR, il ne fonctionne que tant que ce fournisseur et votre compte existent. S’il encode un sous-domaine que vous possédez, comme go.mybrand.com, vous pouvez le transférer plus tard vers un autre fournisseur et chaque code imprimé continue de fonctionner.

Combinez les deux méthodes pour obtenir une vue complète : le lien court compte les scans, et les balises UTM ajoutées à sa destination transmettent la campagne à Google Analytics, où vous voyez les inscriptions, commandes ou réservations.

Ce que le suivi des codes QR montre (et ce qu’il ne peut pas montrer)#

Un lien court suivi voit la requête qu’un téléphone envoie lorsqu’il ouvre le code. À partir de cela, un tableau de bord de suivi des QR peut afficher :

• Scans au fil du temps : totaux par jour, semaine ou campagne, et leur évolution après la distribution.
• Visiteurs uniques : une estimation du nombre de personnes différentes ayant scanné, car une même personne scanne souvent deux fois.
• Localisation : pays et ville, estimés à partir de l’adresse IP. Utile pour comparer des régions ou des magasins, pas pour identifier une personne.
• Appareil, système d’exploitation et navigateur : iPhone vs Android, utile lorsque le code fait la promotion d’une application.
• Référent : généralement vide pour les scans, car une application appareil photo n’a pas de page web à partir de laquelle renvoyer. C’est pourquoi des liens distincts par emplacement comptent plus que le référent.

Ce qu’il ne peut pas montrer : qui a scanné. Le suivi des QR ne révèle ni noms, ni e-mails, ni numéros de téléphone. Traitez aussi les totaux comme des événements de lien : les aperçus de lien, les scanners de sécurité et les bots ouvrent également des liens, donc utilisez un tableau de bord qui filtre le trafic automatisé et comparez les emplacements entre eux plutôt que de lire chaque scan comme une personne.

Utilisez un code par emplacement#

Un code sur chaque canal vous indique combien de scans vous avez obtenus, mais pas où. Donnez à chaque emplacement pertinent son propre lien court et son propre code, même lorsqu’ils renvoient tous les gens vers la même page :

Gardez des chemins lisibles : go.mybrand.com/menu-window est plus facile à auditer qu'une chaîne aléatoire. Notez l'emplacement de chaque code, la campagne, la destination, la date de début et le responsable dans une feuille de campagne afin que personne n'ait à deviner à quoi sert un lien des mois plus tard. Ne créez pas un nouveau code pour chaque petite variation d'un même support imprimé ; un code stable par emplacement suffit.

Comment suivre les scans de codes QR avec RedirHub#

RedirHub crée des codes QR dynamiques sur votre propre domaine : le code encode un lien tel que go.mybrand.com/menu, chaque scan est compté, et vous pouvez modifier la destination à tout moment. L'écran ci-dessous est l'endroit où vous définissez la destination, le lien QR, le style et les paramètres UTM.

1. Connectez un domaine de lien court tel que go.mybrand.com sous Hostnames et ajoutez l'enregistrement DNS qu'il affiche. Le HTTPS est émis automatiquement pour celui-ci.
2. Cliquez sur Créer et choisissez Code QR dynamique.
3. Saisissez un nom (facultatif, visible seulement par vous) et la destination, la page vers laquelle les personnes doivent arriver.
4. Sous Lien QR, choisissez votre domaine et saisissez un chemin lisible, par exemple menu. C'est ce que le code encode et ce qui est imprimé en dessous.
5. Sous Style, choisissez le thème et la couleur du code, puis activez le logo de l’espace de travail et l’impression du lien sous le code si vous le souhaitez.
6. Ouvrez Plus d’options, puis Paramètres UTM, et renseignez utm_source, utm_medium et utm_campaign. Ils sont ajoutés à chaque redirection, afin que Google Analytics voie la campagne de chaque scan.
7. Cliquez sur Créer un code QR et téléchargez le PNG ou le SVG pour votre designer ou votre imprimeur.
8. Scannez un test imprimé, puis saisissez le lien QR dans notre test de vitesse de redirection pour vérifier le code de statut, la destination et la rapidité de réponse.
9. Ouvrez Analytics pour voir les scans au fil du temps, les visiteurs uniques, les pays, les appareils et les référents, avec les bots filtrés.

Code QR statique + Google Analytics vs RedirHub#

Pour un tirage de plusieurs centaines de codes, RedirHub vous permet de les créer grâce à une importation CSV en masse et de les rediriger en lot avec un aperçu. Le domaine QR bénéficie d'un HTTPS automatique, de sorte que les téléphones n'affichent jamais d'avertissement de certificat, et le DNS et l'e-mail de votre site restent là où ils sont. Sur Pro, la surveillance des destinations vous envoie un e-mail lorsqu'une page derrière un code tombe en panne, et l'historique des liens montre qui a modifié chaque destination.

Le même domaine sert aussi à des liens courts de marque pour les e-mails, les réseaux sociaux et les publicités, de sorte que les scans de QR et les clics sur les liens pour une campagne aboutissent au même endroit. Lorsque la méthode gratuite suffit (un code, une page permanente, et vous n'avez besoin que de conversions sur site), restez sur un code statique et des balises UTM.

Testez le parcours complet avant l'impression#

Scannez le code à la distance et selon l'angle que les personnes utiliseront. Vérifiez que l'appareil photo le reconnaît rapidement, que le lien utilise le domaine prévu, que la page finale se charge sur mobile et que les balises UTM arrivent. Testez le lien court directement ainsi que via le code imprimé.

Après avoir modifié une destination, scannez à nouveau depuis plus d'un appareil. Vérifiez que l'ancien code imprimé fonctionne toujours, que la page ne redirige pas en boucle et que le scan apparaît dans vos analyses.

Erreurs courantes de suivi des codes QR#

• Un seul code partout. Vous obtenez un total, mais vous ne pouvez pas distinguer l'affiche de l'emballage.
• Valeurs UTM incohérentes. « QR », « qr » et « qr-code » deviennent trois sources dans Google Analytics. Mettez-vous d'accord sur des valeurs en minuscules avant l'impression.
• Imprimer le domaine d’un fournisseur. Si le code encode le domaine de quelqu’un d’autre, le code cesse de fonctionner lorsque ce compte ou ce fournisseur cesse de fonctionner.
• Pas de propriétaire pour les renouvellements. Un abonnement expiré, un domaine arrivé à expiration ou une page d’atterrissage supprimée sont la raison la plus courante pour laquelle un code QR cesse de fonctionner. Gardez le domaine et le compte sous la propriété de l’entreprise, et non d’un seul responsable de campagne.
• Interpréter les scans comme des personnes. Les scans répétés et les requêtes automatisées gonflent les totaux ; comparez plutôt les emplacements et les tendances.