Chez RedirHub, nous nous engageons à offrir une fiabilité et des performances de premier ordre avec notre offre Entreprise.
Voici un aperçu rapide de ce que notre SLA inclut.
Notre engagement en matière de fiabilité#
Nous savons à quel point la disponibilité est essentielle pour votre entreprise. C’est pourquoi nous garantissons une disponibilité impressionnante de 99,95 % avec notre SLA Entreprise Basic et visons une disponibilité irréprochable de 100 % avec notre SLA Entreprise Plus. Notre objectif est de garantir que vos redirections fonctionnent toujours parfaitement, pour vous offrir tranquillité d’esprit et un service fluide.
Des accords de niveau de service sur mesure#
On comprend : chaque entreprise a des besoins spécifiques. C’est pourquoi nous proposons des options de SLA personnalisables pour nos clients Entreprise :
- Enterprise Basic : Offre des performances solides avec une garantie de disponibilité logicielle de 99,95 %. Idéal pour les entreprises qui ont besoin d’un service fiable, sans tous les extras.
- Enterprise Plus : Conçu pour les organisations plus importantes, ce plan promet une disponibilité de 100 % et inclut tous les avantages du plan Basic, ainsi que des délais de réponse prioritaires et un support renforcé.
Tenir tout le monde informé#
Nous utilisons notre propre infrastructure de supervision, ainsi que des services tiers, pour maintenir nos systèmes en parfait état de fonctionnement. Restez informé grâce à des informations en temps réel sur notre page de statut : status.redirhub.com. Vous pouvez également vous abonner à notre flux RSS pour recevoir des notifications automatiques concernant la maintenance ou des interruptions de service imprévues.
Assistance rapide et efficace#
Notre équipe d’assistance experte est là pour vous. Que vous ayez besoin d’aide pour la configuration, la gestion de votre compte ou l’optimisation de vos redirections, il vous suffit de nous envoyer un message. Nous proposons un accompagnement personnalisé pour vous aider à tirer le meilleur parti de nos services.
Vous pouvez nous joindre pendant les heures de bureau (09:00 à 17:30 Australia/Sydney, du lundi au vendredi) à :
support@redirhub.com ou via notre chat. Pour nos clients de l’offre Entreprise, nous mettons à disposition une ligne téléphonique d’urgence pour les sujets urgents.
Résolution proactive des problèmes#
Nous pensons qu’il faut prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Notre infrastructure robuste et nos audits techniques réguliers nous permettent de maintenir une sécurité, des performances et une fiabilité de premier ordre. Notre équipe travaille sans relâche pour anticiper et résoudre les incidents, afin que votre activité reste sans interruption.